Se adoptan nuevas técnicas cercanas a la antropología y la psicología. Internet juega, también, un rol importante ofreciendo una investigación más rápida y relacional. General Mills, Procter&Gamble y Hallmark parece que ya están bastante puestas en el tema. También es interesante el BlogPulse de Intelliseek, que recoge la opinión en los blogs, dado que puede servir a estos departamentos a obtener buenos "insights".
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